Políticas y protección al usuario

AIVICOM ofrece internet para hogares, empresas y entidades de gobierno mediante tecnología XGPON FTTH 100% fibra óptica. Consulta nuestros lugares de servicio: Aipe, Villavieja. La disponibilidad final depende de la ubicación exacta del usuario.

Consultar cobertura por WhatsApp →

Sin costo de instalación. Te conectamos en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Antes de contratar, el usuario debe confirmar cobertura, forma de pago, condiciones del equipo entregado en comodato y cualquier condición comercial vigente.

El test de velocidad disponible en la página ofrece una medición orientativa. Los resultados pueden variar por el dispositivo, la red Wi‑Fi, la distancia al equipo, interferencias y otros factores.

• Ubica el equipo de conexión en un lugar central y ventilado.
• Evita muros gruesos, espejos y colocar el equipo junto a teléfonos inalámbricos u otras fuentes de interferencia. Las redes de viviendas vecinas también pueden afectar la señal.
• La distancia y las paredes pueden reducir la velocidad por Wi-Fi. Varios equipos conectados comparten la capacidad disponible; las descargas y videollamadas simultáneas pueden afectar la experiencia. Para una prueba más estable, usa un cable de red cuando sea posible y pausa otras descargas.

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Revisa el precio total, los impuestos aplicables, la velocidad, los cobros adicionales y las condiciones de instalación, permanencia y devolución del equipo. Solicita el contrato antes de aceptar. Las condiciones particulares deben quedar registradas en ese documento.

El formulario inicial de la empresa indica equipo ONT en comodato. La marca, modelo, capacidades Wi-Fi, garantías y ficha técnica del equipo entregado están pendientes de confirmación. No se ofrece una garantía técnica adicional a la que figure en el contrato.

Ir al comparador de la CRC ↗

AIVICOM S.A.S. presta atención presencial en Calle 4 n.º 5-05 · Barrio Centro, Aipe, Huila. Los canales publicados para atención son el teléfono y WhatsApp 573185533223 y el correo aivicomsas@gmail.com.

Los datos societarios o registros que no hayan sido confirmados por la empresa no se publican en esta versión del sitio.

La información del sitio tiene carácter informativo y comercial. La disponibilidad del servicio depende de la dirección exacta, capacidad técnica de la red y validación previa de AIVICOM. Los precios y características vigentes deben confirmarse al momento de contratar.

Los textos, elementos gráficos y signos distintivos utilizados por AIVICOM no deben copiarse o utilizarse de forma engañosa o sin autorización.

La página puede utilizar almacenamiento local del navegador para funciones técnicas, como conservar el historial del test de velocidad en el mismo dispositivo. Cada prueba vence a las 24 horas y se elimina cuando la página está activa o al volver a abrirla. El historial no se sincroniza con otros dispositivos y también puede eliminarse al borrar los datos del navegador.

Si en el futuro se incorporan herramientas analíticas, publicitarias o cookies de terceros adicionales, su uso deberá informarse y configurarse de acuerdo con la política vigente.

WhatsApp recibe el mensaje únicamente cuando confirmas su envío. El correo se envía desde tu aplicación de correo. Los enlaces de pagos y descarga de la app, cuando estén habilitados, llevan al proveedor indicado por AIVICOM. Revisa la dirección y las condiciones antes de compartir información o pagar.

El mapa solicita imágenes de OpenStreetMap y el test realiza conexiones con Cloudflare. Estos servicios reciben datos técnicos de la conexión, como la IP pública, necesarios para responder. Consulta sus políticas: OpenStreetMap y Cloudflare.

El panel utiliza una cookie técnica de acceso, aivicom_admin, con duración máxima de 8 horas. Cerrar sesión invalida ese acceso. No se utiliza para publicidad.

El historial del test guarda en este navegador la fecha, resultados e IP pública cuando se puede identificar. Los resultados vencen a las 24 horas y se depuran al usar o volver a abrir la página. Una IP pública no identifica de forma permanente a una persona ni el nombre de su Wi-Fi. Puedes borrar el historial desde los ajustes de datos del sitio en tu navegador.

En esta versión no se han incorporado herramientas de publicidad o analítica de visitas. Las condiciones de los servicios externos se consultan en sus respectivos sitios.

El formulario de contacto de esta página prepara un mensaje y abre WhatsApp. La página no guarda por sí sola los campos diligenciados en una base de datos. El usuario revisa y confirma el envío dentro de WhatsApp.

Cuando el usuario envía el mensaje, la información pasa a ser gestionada a través del canal de atención de AIVICOM y también queda sujeta a las condiciones del servicio de mensajería utilizado.

La información suministrada por un usuario podrá utilizarse para responder consultas, verificar cobertura, gestionar solicitudes de instalación, prestar soporte, atender PQR y mantener la comunicación relacionada con el servicio.

El titular puede solicitar consulta, actualización, corrección o información sobre el uso de sus datos a través de los canales de AIVICOM. Para solicitudes relacionadas con datos personales puede escribir a aivicomsas@gmail.com, comunicarse al 573185533223 o acudir a la oficina de atención.

Responsable: AIVICOM S.A.S. Contacto: aivicomsas@gmail.com, teléfono 573185533223, Calle 4 n.º 5-05 · Barrio Centro, Aipe, Huila.

Esta información se preparó con las plantillas entregadas por la empresa y su formulario de información. Faltan confirmar el NIT, el área responsable de protección de datos y la fecha de aprobación de la política. No se atribuyen certificaciones ni registros no verificados.

• Contacto: nombre, teléfono, correo, dirección y consulta para orientar sobre cobertura, contratación o soporte.
• PQR: identificación, datos de contacto, hechos y referencias del servicio para atender y dar seguimiento a la solicitud.
• Empleo: nombre, contacto, municipio, área de interés y experiencia para gestionar la postulación. El destino de selección puede ser distinto del contacto comercial y se muestra antes de continuar.

Los formularios preparan un mensaje en WhatsApp o correo y no almacenan por sí mismos una solicitud en una base de datos del sitio. Esto no elimina las responsabilidades de AIVICOM sobre los datos que recibe en esos canales. No envíes contraseñas, datos bancarios completos ni información sensible innecesaria.

La autorización para responder una consulta o postulación no se presenta como autorización para campañas publicitarias. Cualquier finalidad adicional debe informarse y contar con la base legal que corresponda.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización cuando sea exigible; conocer cómo se han usado; acceder gratuitamente a ellos; y solicitar supresión o revocatoria cuando proceda, sin desconocer obligaciones legales o contractuales de conservación. También puedes acudir a la SIC, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda.

El tratamiento de datos sensibles y de menores tiene protección especial. No se solicitan datos sensibles en estos formularios; evita incluirlos en los campos de texto libre.

Escribe a aivicomsas@gmail.com indicando que se trata de una solicitud sobre datos personales. Incluye tu identificación, lo que solicitas, un medio de respuesta y, si actúas por otra persona, la acreditación correspondiente. También puedes usar los canales de atención publicados.

Consultas: hasta 10 días hábiles desde la recepción; si no es posible responder a tiempo, se deben informar los motivos y una nueva fecha, con hasta 5 días hábiles adicionales.

Reclamos: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción; la ampliación motivada puede ser de hasta 8 días hábiles adicionales. Si falta información, se requiere completarla dentro de los 5 días siguientes a la recepción; transcurridos 2 meses desde el requerimiento sin subsanación, se entiende desistido el reclamo. Cuando corresponda, debe registrarse la leyenda «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles.

Estos términos son los de protección de datos; no deben confundirse con el procedimiento de PQR del servicio de internet. Fuente: Ley 1581 de 2012, artículos 14 a 16.

La información debe conservarse durante el tiempo necesario para su finalidad y las obligaciones legales aplicables, con acceso limitado a las personas autorizadas. La empresa debe definir y aprobar los plazos concretos, responsables, encargados y mecanismos de eliminación en su política definitiva.

La política deberá incluir su fecha de entrada en vigor y el medio para comunicar cambios sustanciales. Esta versión no asigna una fecha de aprobación que AIVICOM no ha confirmado.

AIVICOM reconoce el principio de neutralidad de internet previsto en la normativa colombiana. La gestión de la red debe realizarse de manera técnica, proporcional y no discriminatoria, sin bloquear o degradar arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios legales.

Cuando sea técnicamente necesario, pueden aplicarse medidas razonables para administrar congestión, proteger la seguridad de la red, contener tráfico malicioso o atender obligaciones legales. Estas medidas deben orientarse a preservar la estabilidad del servicio.

Cuando un mantenimiento programado pueda afectar la prestación del servicio, AIVICOM procurará informar a los usuarios por sus canales de atención y reducir el impacto de la intervención.

La plantilla propone gestionar congestión temporal, filtrar tráfico malicioso y atender órdenes de autoridades competentes, con medidas proporcionadas y sin discriminación arbitraria. También exige transparencia y respeto al servicio contratado.

AIVICOM debe confirmar cuáles prácticas aplica realmente, su finalidad, alcance y posible efecto sobre el servicio antes de publicar la política como definitiva. No afirmamos que exista priorización de aplicaciones ni equipos específicos basándonos únicamente en esa plantilla.

El documento de mantenimientos entregado contempla avisos con 3 días de anticipación. La regulación sobre interrupciones programadas establece la información al usuario con al menos 3 días calendario, en los términos del artículo 2.1.10.6 de la Resolución CRC 5050 de 2016. Consulta la compilación vigente de la CRC.

Una falla inesperada no es un mantenimiento programado. Puedes reportarla por los canales de soporte y consultar su evolución. No hay un calendario de trabajos cargado en esta página; esto no significa que no existan interrupciones. El procedimiento operativo y el responsable de los avisos deben ser confirmados por AIVICOM.

Las fallas o incidentes relacionados con el servicio pueden reportarse por llamada, WhatsApp o de forma presencial. Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 12:00 m. y 2:00 – 5:30 p. m. Sábados: 7:30 a. m. – 12:00 m.

• Usa contraseñas seguras y no compartas las credenciales del Wi‑Fi públicamente.
• Mantén actualizados tus dispositivos y aplicaciones.
• No ingreses datos personales en enlaces o páginas de origen dudoso.
• Si detectas actividad extraña en tu conexión, comunícate con AIVICOM.

• Suplantación y estafas: verifica el remitente y la dirección completa del sitio; un candado no garantiza que una página sea legítima.
• Software malicioso: actualiza tus equipos y descarga aplicaciones desde fuentes oficiales.
• Robo de cuentas: usa contraseñas únicas y activa un segundo factor cuando esté disponible.
• Acoso: conserva evidencia sin difundirla, bloquea al agresor y solicita ayuda.

Si alguien se presenta como técnico de AIVICOM, confirma su identidad por nuestros canales antes de permitir el ingreso. No compartas claves de acceso ni códigos de verificación.

Los documentos base abordan autenticación, control de acceso, trazabilidad, confidencialidad, integridad, gestión de incidentes, respaldos y responsabilidades del personal. La versión definitiva debe describir las medidas realmente implementadas por AIVICOM.

Las plantillas contienen referencias a NOC 24/7, redundancia, plataformas y certificaciones que no han sido acreditadas. No se ofrecen aquí como características del servicio. Reporta posibles incidentes usando los canales de atención y evita adjuntar información sensible innecesaria.

El documento recibido plantea recibir el requerimiento de la autoridad competente, verificar su alcance y autorización legal, remitirlo a la dirección y encargar su ejecución al personal autorizado. El acceso y la entrega de información deben limitarse a lo legalmente requerido y quedar documentados.

Una aprobación interna de gerencia no sustituye la autorización legal competente. La empresa debe confirmar los responsables y el procedimiento implementado. Los detalles de acceso a la infraestructura y las credenciales no son información de consulta pública.

Referencia: Decreto 1078 de 2015, artículos 2.2.2.6.1 y siguientes.

No almacenes, compartas ni redistribuyas material de explotación sexual de menores. Para reportarlo, comunica la dirección del sitio a los canales competentes sin descargar ni reenviar el material. Si existe riesgo inmediato para un menor, busca atención de las autoridades y del ICBF.

El procedimiento base de bloqueo recibido propone revisar los listados oficiales, actualizar los filtros y verificar su funcionamiento. La implementación, periodicidad y responsable de AIVICOM deben confirmarse; no se presenta como un sistema ya verificado.

El bloqueo legal de contenidos no reemplaza el acompañamiento familiar. Puedes configurar perfiles infantiles, límites de uso y controles de contenido en el dispositivo y pedir orientación por los canales de AIVICOM.

El usuario puede comunicarse con AIVICOM por llamada o WhatsApp al 573185533223, por correo a aivicomsas@gmail.com o de forma presencial en la oficina de atención.

Consultar procedimiento de PQR →

Consultar indicadores de atención →