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ATENCIÓN AIVICOM
Peticiones, quejas y reclamos
Cuéntanos tu solicitud y la preparamos para enviarla por WhatsApp a AIVICOM.
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Incluye tus datos de contacto y, si aplica, el número o referencia del servicio.
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La página prepara el mensaje y tú confirmas el envío directamente a AIVICOM.
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Completa la información y abriremos WhatsApp con el mensaje organizado.
Tu solicitud, paso a paso
1. Envíala y conserva la constancia
Presenta los hechos y lo que solicitas. No necesitas abogado. Este formulario abre WhatsApp; completar los campos no equivale a radicar. Confirma el envío y solicita a AIVICOM la constancia de recepción, la fecha y el CUN cuando corresponda. Guarda esos datos para el seguimiento.
También tienes disponibles los canales de correo, llamada y atención presencial. La página no tiene aún un sistema automático de radicación o consulta de expedientes.
2. Cuándo debes recibir respuesta
Como regla general, el operador debe responder la PQR en 15 días hábiles. Cuando sea necesaria la práctica de pruebas, el término puede ampliarse hasta por 15 días hábiles adicionales, con la información previa correspondiente. Si vence el término aplicable sin respuesta de fondo y notificación, puede operar el silencio administrativo positivo conforme al régimen de usuarios.
3. Si no estás de acuerdo con la decisión
En decisiones sobre negativa del contrato, suspensión, terminación, corte o facturación, puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la comunicación de la decisión. Se presentan ante el operador; la apelación que corresponda se remite a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Consultar el régimen vigente de usuarios ↗ · Canales oficiales de la SIC ↗
Datos personales e interrupciones del servicio
Las consultas y reclamos sobre tus datos personales tienen un procedimiento distinto: consulta sus plazos y derechos. Si tu solicitud se refiere a una interrupción, indica fechas, duración y referencia del servicio para que AIVICOM revise la falla y las compensaciones que correspondan. No se prometen porcentajes ni valores sin revisar el caso.